Com base nos dados do Banco Central do Brasil consolidados em janeiro de 2026 (referentes ao 4º trimestre de 2025), o PicPay lidera o ranking de reclamações, seguido por Banco C6 e Bradesco. O ranking considera o índice de reclamações procedentes por milhão de clientes, destacando bancos digitais e tradicionais com alto volume de queixas.
As 10 principais instituições financeiras com mais reclamações (4º Tri 2025) são:
- PicPay: 3.718 reclamações procedentes.
- Banco C6: 1.738 reclamações procedentes.
- Bradesco: 4.849 reclamações procedentes.
- Neon Pagamentos: 1.031 reclamações procedentes.
- Inter: 1.647 reclamações procedentes.
- Mercado Pago (IP): 2.661 reclamações procedentes.
- Itaú: 3.636 reclamações procedentes.
- BTG Pactual / Banco PAN: 901 reclamações procedentes.
- PagSeguro (PagBank): 1.090 reclamações procedentes.
- Santander: 1.929 reclamações procedentes.
- A Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil também aparecem com alto volume absoluto de queixas, mas com índices proporcionalmente menores devido à base massiva de clientes.
- Os principais motivos incluem irregularidades em cartões de crédito, débitos não autorizados e falhas de segurança.
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